+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии пациентов стоматологических клиник

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии пациентов стоматологических клиник

Вы можете уточнить у автора степень его актуальности. Пациент стоматологической клиники обладает целым набором прав. Ключевое право — это получение стоматологических услуг надлежащего качества. Об этом праве сказано в законе о защите прав потребителей статья 4 Качество товара работы, услуги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат.

Как написать претензию в стоматологическую клинику образец

Contract of rendering dental services as a form of protection of rights of patients. Статья посвящена вопросам соотношения прав пациента и врача на примере договора страхования стоматологических услуг. Договор оказания стоматологических услуг обязателен, но он должен быть грамотно составлен, чтобы стать не только правовой гарантией для пациента, но и правовой защитой врача.

На протяжении ряда лет в нашей стране наблюдается увеличение количества судебных исков к врачам-стоматологам. Едва ли это можно связать с ухудшением качества оказания стоматологической медицинской помощи, тем более что последнее десятилетие ознаменовалось появлением богатого арсенала новых видов стоматологических материалов и медицинской техники, позволяющих оказать широкий спектр стоматологических услуг на должном уровне.

Увеличение количества жалоб и претензий со стороны пациентов и тенденция к их росту, очевидно, могут быть обусловлены, с одной стороны, появлением большого числа стоматологических клиник различных форм собственности и внедрением рыночных отношений в практику стоматологии, когда пациент является одновременно потребителем стоматологических медицинских услуг.

В области стоматологии, в особенности ортопедической, связанной с техническим компонентом выполнения медицинской услуги — изготовлением и установкой зубного протеза, пациенты наиболее часто считают себя способными давать верную оценку качества выполненной услуги. К сожалению, далеко не всегда пациенты адекватно оценивают качество оказанной им медицинской помощи. Наиболее часто причиной их заниженной оценки являются необоснованные ожидания результатов лечения.

Так, анализ содержания исков к стоматологическим клиникам, проведенный по материалам Московского городского бюро судебно-медицинской экспертизы, позволил условно подразделить эти дела по трем основным категориям. Такая доля необоснованных претензий соответствует оценке гражданских дел против врачей-стоматологов и в других странах. Особенно сложной является экспертиза по искам, когда претензии пациентов спорны. Такие дела проходят обычно длительный процесс консультаций, разбирательств на конфликтных комиссиях, судебно-медицинской экспертизы.

Именно в таких случаях нередко особенно остро встает характерная проблема: недобросовестно составленная и неполная документация становится причиной невозможности объективно оценить ситуацию. При экспертизе должны четко различаться: 1 осложнения, развивающиеся независимо от высокого качества выполнения работы, так называемые ятрогенные осложнения, к которым можно отнести возникновение аллергической реакции на материал протеза, осложнение в результате неправильных действий пациента недостаточный гигиенический уход за протезом и полостью рта, откусывание жестких продуктов и пр.

Пробелы в документации трактуются, как правило, не в пользу врача и клиники, а в ряде стран Западной Европы рассматриваются как отклонение от стандартов обязательной документации.

Для наших судов такие пробелы являются поводом для вынесения решений в пользу пациентов. Сходная картина наблюдается в странах Западной Европы, где, казалось бы, страховая медицина должна заставлять врачей выполнять требования по надлежащему ведению врачебной документации. Мировой опыт свидетельствует о том, что увеличению числа жалоб на некачественное оказание медицинских услуг способствует деятельность адвокатских контор, делающих бизнес на исках к лечебным учреждениям.

Так, одна из актуальных проблем в области организации здравоохранения в странах Западной Европы и США — обеспечение прав и защиты врачей в условиях экономии средств больничных касс и компаний, осуществляющих добровольное медицинское страхование, и роста цен на стоматологические услуги.

Общая тенденция последних лет, характерная для многих стран Европы, — давление на врача-стоматолога с нескольких сторон: со стороны пациентов, которые предъявляют претензии к некачественному лечению и возбуждают иски по компенсации не только материальных издержек, но и нематериального ущерба; со стороны страховых компаний, не упускающих ни малейшей возможности для экономии собственных средств; наконец, со стороны судебной системы, трактующей любой недочет не в пользу врача.

В стоматологической практике основными причинами развития конфликтных ситуаций на почве неудовлетворенности пациентов проведенным стоматологическим лечением оказываются следующие.

Недостаточное качество оказанной медицинской помощи. Несоблюдение деонтологических принципов, отсутствие налаженных взаимоотношений с пациентом, направленных на достижение положительных результатов, в том числе несоблюдение требований информирования пациента. Недостатки в ведении врачебной документации. Основным фактором гарантий от предъявления претензий является, естественно, высокое качество оказания стоматологической помощи, которое обеспечивается соблюдением основных принципов диагностики и стратегии лечения.

Другими факторами защиты врача и клиник от необоснованных претензий являются: — предупреждение необоснованных ожиданий пациента; — получение информированного согласия пациента; — документальное подтверждение доказательность выполнения всех необходимых составляющих медицинской услуги, в том числе информирования и взаимоотношений с пациентом; — организация досудебной экспертизы ведомственной и вневедомственной в случае претензий пациента.

Особо следует отметить не меньшую важность информационной составляющей, чем чисто врачебной. Врач должен особенно подробно информировать своего пациента по трем основным вопросам: 1 разъяснения по поводу диагноза. Особенно необходимы, если от осознания истинного положения дел зависит решение пациента прибегнуть к рекомендуемому методу лечения; 2 информирование о плане лечения. К этому вопросу относится согласование примерной цены лечения. Врачебная документация основывается на следующих принципах и служит следующим целям: — документирование проведенных исследований и их результатов — подтверждение полноценной диагностики; — документирование всех манипуляций, назначений, этапов лечения, промежуточных осмотров и пр.

Иногда руководители наших клиник пытаются ввести различные подписи от пациентов просто в истории болезни. Однако правильно составленные врачебные записи могут служить доказательным подтверждением выполнения полного объема необходимых манипуляций и информирования пациентов.

В то же время необходимо учитывать, что при отказе от предложенного плана лечения, в соответствии с Основами законодательства РФ об охране здоровья граждан, необходимо зафиксировать это в истории болезни и получить подпись об этом самого пациента или его законного представителя. Помимо обычных, в том числе в нашей стране, видов врачебной документации, наши западные коллеги применяют дополнительные виды документов для информирования своих пациентов, которые априори снимают целый ряд вопросов, предупреждают претензии и снижают вероятность конфликтов: обязательства врача и персонала по хранению врачебной тайны, информационное письмо для нового пациента режим работы клиники , протокол разъяснительной беседы с пациентом в том числе по ценам , информированное согласие пациента на лечение, требование заявление пациента провести ему определенную альтернативную терапию, например применение имплантатов, а также некоторые другие.

В нашей стране в настоящее время внедряется система стандартизации в здравоохранении, разрабатываются протоколы ведения больных ПВБ — стандарты на медицинские технологии. Протоколы учитывают не только врачебные, но и правовые аспекты медицинской помощи, отношения врача и пациента как исполнителя и потребителя медицинских услуг, например, содержат формы информирования пациента и могут содействовать созданию доказательной базы, подтверждающей надлежащее качество оказанной услуги.

Благодаря этому ПВБ могут способствовать предупреждению необоснованных претензий со стороны пациентов и развития конфликтных ситуаций в клинике. При оказании платной стоматологической помощи клиниками различных форм собственности между пациентом и исполнителем возникают договорные отношения.

Чаще всего в клиниках используется типовой бланк договора оказания стоматологических услуг, рекомендованный Советом Стоматологической ассоциации России еще в г. За истекший период данный договор морально устарел и требует дополнений.

В настоящее время в стоматологической практике все чаще возникают проблемы при решении таких вопросов, как гарантийные обязательства исполнителя, срок службы пломб или ортопедических конструкций, ориентировочная и окончательная стоимость лечения, информированное согласие пациента на вмешательство, стандарты лечения, согласие на вмешательство в случае возникновения неотложных состояний, порядок разрешения споров, информация об осложнениях, возникающих в ходе лечения в силу непреодолимых обстоятельств.

Поэтому каждая клиника пытается разработать свой договор или дополнить существующий стандартный бланк договора оказания стоматологических услуг разделами, отражающими перечисленные выше вопросы. Обычно в клинике используется переработанный и дополненный типовой договор по оказанию стоматологических услуг. Объем дополнительных методов обследования и полной санации определяется и составляется врачом в соответствии с современными технологиями лечения.

В этом разделе было бы уместно информировать пациента и о стандартах качества стоматологического лечения, но, к сожалению, они еще только разрабатываются и законодательно не утверждены.

В договоре, на наш взгляд, необходимо подробно расписать стоимость и порядок оплаты стоматологических услуг. Пациенту важна информация об ориентировочной и окончательной стоимости лечения, об оплате услуг в полном объеме за каждое посещение или предоплате за весь объем лечения.

Ориентировочная стоимость услуги устанавливается в соответствии с предварительным планом лечения и утвержденным прейскурантом цен, действующим на момент подписания договора. Окончательная стоимость лечения устанавливается после проведения дополнительных методов обследования, а при оказании ортопедических услуг — после полной санации полости рта и утверждения окончательной конструкции протеза.

В этом же разделе на пациента возлагаются обязанности: информировать врача до оказания медицинской услуги о перенесенных и сопутствующих заболеваниях, аллергических реакциях на лекарственные препараты; приходить на прием в точно назначенное время; точно выполнять назначения врача; своевременно оплачивать услуги.

Здесь же оговариваются сроки лечения, особенности лечения и осложнения, связанные с непреодолимыми обстоятельствами. В заключение пациент предупреждается, что ему не будет оказана медицинская услуга, если он находится в состоянии опьянения наркотического и алкогольного ; если он болен острым воспалительным заболеванием любой этиологии. Устанавливать на услуги срок службы и брать на себя гарантийные обязательства клиника может лишь при условии выполнения пациентом плана лечения в полном объеме и всех назначений и рекомендаций врача.

По данному вопросу должны быть разработаны определенные стандарты срока службы в соответствии со стандартом качества лечения. Заканчивается договор описанием порядка его расторжения и условий разрешения споров и разногласий, которые могут возникнуть при его исполнении. Грамотно составленный бланк договора оказания стоматологических услуг является не только правовой гарантией для пациента, но и правовой защитой врача. Договор оказания стоматологических услуг как форма защиты прав пациентов Седова Н.

Ключевые слова: стоматологическая услуга, информированное согласие, права пациента. Key words: the stomatologic service, the informed consent, the rights of the patient.

Договор оказания стоматологических услуг как форма защиты прав пациентов

После ваших консультаций пропадает лишняя паника и на проблему смотрим как на рабочую ситуацию. Курс вебинаров вместе с пакетом документации для клиники дают почувствовать защиту со стороны законов. Желаем всем иметь такую защиту в вашем лице. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Огромное вам спасибо. Эти 9 вебинаров большая помощь руководителям медицинских клиник.

Конфликтные ситуации в стоматологии и факторы защиты врачей от необоснованных претензий

Как грамотно подготовить жалобу на стоматологию. А также образец заявления и полезная инструкция о том, как и куда его подавать. Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы. Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.

После ваших консультаций пропадает лишняя паника и на проблему смотрим как на рабочую ситуацию. Курс вебинаров вместе с пакетом документации для клиники дают почувствовать защиту со стороны законов. Желаем всем иметь такую защиту в вашем лице. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Огромное вам спасибо.

Особое внимание уделяется поводам и причинам возникновения необоснованных претензий в стоматологической практике, а также факторам защиты от них.

Права и обязанности сторон. Одной из самых актуальных проблем в стоматологии является проблема некачественного лечения зубов и защита прав пациентов. Последствиями некачественно оказанной медицинской услуги могут быть не оправдавшие себя затраты со стороны пациента или нанесение вреда его здоровью. И в том и в другом случае претензии должны предъявляться стоматологической клинике.

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Contract of rendering dental services as a form of protection of rights of patients. Статья посвящена вопросам соотношения прав пациента и врача на примере договора страхования стоматологических услуг. Договор оказания стоматологических услуг обязателен, но он должен быть грамотно составлен, чтобы стать не только правовой гарантией для пациента, но и правовой защитой врача.

Забыли пароль? Направления Гигиена и профилактика. Междисциплинарная стоматология.

Юридическая поддержка

Ваш заказ. Ваше имя. Ваш e-mail. Ваш телефон. Payment method.

претензия отмеченных записей

Это далеко не большие деньги. Но здесь вопрос такой, что адвокаты понимают, что они осуществляют в этом плане какую-то социальную функцию. Для того чтобы вступить в эту программу бесплатной юридической помощи, адвокат должен написать заявление. То есть он сам должен согласиться на. Он заранее записывается в благотворители. Александр Глушенков: Как я уже сказал, адвокаты и раньше вели какие-то дела бесплатно.

Медицинская карта стоматологического пациента — все что нужно знать по состоянию на Однако скидки могут обернуться для клиники претензиями.

О правах пациента стоматологической клиники

Обычно, помощь специалиста требуется в нескольких моментах: в случае аварии, когда личное ТС получило множество повреждений, и водитель стремится заполучить страховое возмещение убытков. Нередко приходится сталкиваться с затягиваем срока либо отказом в предоставлении компенсации. Если же водитель обратится за помощью к автоюристу сразу после ДТП, это полностью исключает обозначенные риски; когда по ДТП рассматриваются сразу несколько машин, из-за чего появляются дополнительные вопросы, связанные со страховым возмещением, и возможных конфликтов с другими участниками аварии; если авария стала причиной неумышленного причинения вреда собственности посторонних лиц; был причинён вред здоровью либо жизни людей; источником проблем являются сами сотрудники ГИБДД, которые стремятся выписать противозаконный протокол либо неправомерно лишить человека водительских прав.

Это далеко не весь список ситуаций, из-за которых водителю может потребоваться помощь профессионального автоюриста.

Также вы можете ознакомиться с материалами исполнительного производства, чтобы убедиться были ли предприняты судебным исполнителем все необходимые действия по выявлению имущества должника, применены ли к должнику меры по обеспечению исполнения исполнительного документа (временное ограничение права должника на выезд из Республики Беларусь, на управление механическими транспортными средствами, на охоту, иные меры, предусмотренные Законом Республики Беларусь "Об исполнительном производстве").

При необходимости можно обжаловать действия (бездействие) судебного исполнителя в установленном порядке руководителю органа принудительного исполнения.

Гродно, но закрылась в 2004 году.

Вернуть косметику купленную в кредит - Помощь юриста Возврат автомобиля в автосалон - как вернуть. Советы юристов Возврат денег за неоказанную услугу - как вернуть деньги.

В крупных городах вопросы с парковкой или стоянкой находятся на данный момент в крайне остром режиме. Все связано с отсутствием достаточного места для стоянки автомобилей. Знак В правилах дорожного движения предусмотрен специальный знак, обозначающий места для соответствующих остановок транспортных средств. Указатель находится под номером 6.

При этом факт алкогольного опьянения не влияет на размер и порядок выплат. Поэтому потерпевшие обращаются за взысканием ущерба в обычном порядке при условии, что виновное лицо имеет действующий сертификат ОСАГО. Отказ страховщика выплатить возмещение является неправомерным и должен быть зафиксирован документально для оспаривания в суде.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вячеслав

    Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

  2. Мир

    Интересная вещь

  3. Всеслава

    Мне очень жаль, что ничем не могу Вам помочь. Но уверен, что Вы найдёте правильное решение. Не отчаивайтесь.

  4. Саломея

    Скажите мне, пожалуйста - где я могу найти больше информации по этому вопросу?